Terms of service

Términos y Condiciones de älykäs juvels

Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") establecen las pautas y condiciones bajo las cuales älykäs juvels (en adelante, "nosotros", "nuestro", "nos") proporciona servicios de venta de joyería, piezas especiales, diseños personalizados, reparaciones, cambios de tamaño y devoluciones de joyería fina.

Por favor, lee detenidamente todas nuestras políticas antes de proceder. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos.

 

Medidas, cambios y devoluciones:
Es responsabilidad del cliente definir su medida de anillo, ya que el ajuste deseado puede variar entre individuos. Cualquier cambio en la talla o medidas después de la entrega tendrá costos adicionales.

Aceptamos solicitudes de cambios de talla después de que el cliente reciba los anillos. Si bien muchos (pero no todos) pueden ajustarse, esto depende del diseño y los materiales de la pieza. El precio del ajuste del anillo generalmente comienza en $250 pesos, pero se realizará una cotización específica para cada caso, además de los gastos de envío, que son responsabilidad del cliente. 

Los cambios de talla toman de 10 a 15 días hábiles (aproximadamente) más los tiempos de envío.

Nos aseguramos de enviar la talla solicitada por el cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debido a la fabricación a mano de nuestro trabajo, pueden presentarse variaciones.

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Si el cambio del artículo solicitado por el cliente es de talla, piedras o material en existencia, primero tendrá el cliente que coordinar con nuestro equipo para confirmar disponibilidad, revisar costo (por si existe alguna diferencia ya que el precio de nuestra mercancía, fluctúa en periodos de tiempo muy cortos) e información de envío para la devolución. Una vez recibido por nuestro equipo y confirmar que está en perfectas condiciones (como se envió inicialmente), si el precio al día es mayor al inicialmente pagado, se hará el cobro de la diferencia y se enviará el nuevo solicitado.

Todos los cargos de envío son adicionales y corren por cuenta del cliente. Las piezas deben viajar aseguradas por el costo total de la mercancía para estar cubiertas en caso de robo o extravío. El costo aproximado del envío coordinado por nosotros es de $300 MXN por trayecto (envío Nacional) y tendrá que calcularse dependiendo el destino.

En general, la venta de nuestra mercancía es final, sin cambios ni devoluciones. Una vez recibida la compra, si el cliente no está satisfecho y desea solicitar un cambio o devolución, debe contactarnos directamente para analizarlo. Si el cambio es aprobado por älykäs juvels, se coordinarán los detalles de envío con el cliente para el retorno. Es esencial que el envío se realice de forma segura, de la misma manera en que lo recibió incluyendo empaques, para garantizar que la pieza llegue sin daños a nosotros. Tras recibir y revisar la pieza por nuestro equipo, proporcionaremos al cliente un cupón de crédito en tienda por el valor de la pieza, deduciendo los costos asociados al cambio. Este cupón será válido por 30 días debido a las fluctuaciones de valor que ocurren en períodos cortos de tiempo en nuestra mercancía.

Por razones de higiene, no aceptamos cambios de aretes. Las únicas devoluciones que aceptamos son por defectos de fabricación.

 

Defectos de Fabricación:
Si el cliente identifica algún defecto de fabricación, debe notificarnos dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto para que podamos revisar el caso y coordinar la devolución. Una vez que recibamos el artículo, realizaremos una evaluación. Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos a dar la opción al cliente de compostura o reembolso al método de pago original. No realizamos reembolsos en efectivo.

 

Pedidos Especiales y Personalizados:
Nuestros pedidos especiales abarcan piezas bajo pedido y/o personalizadas, siendo estas últimas confeccionadas a la medida para cada cliente. Una vez acordado el precio y recibido el pago, el cliente da su autorización para iniciar el proyecto. Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente las especificaciones antes de aprobar el diseño.

Gran parte del proceso, en algunas ocasiones en su totalidad, es hecho a mano lo que puede resultar en ligeras variaciones e imperfecciones que realzan y embellecen los detalles únicos de cada pieza.

Cambios y Cancelaciones en piezas especiales y personalizadas:
Las piezas personalizadas, se hacen a la medida. Es responsabilidad del cliente revisar a detalle todas las especificaciones de la(s) pieza(s) como material, talla, espesor, ancho, acabado, etc., antes de aprobarlas e iniciar producción.

Si el cliente solicita cambios o ajustes de diseño después de la aprobación y/o inicio de producción, se evaluará la viabilidad e informarán los costos adicionales. En caso de cancelación una vez iniciada la producción, se aplicarán cargos administrativos y de diseño mínimos de $3,500 MXN, deducidos del pago inicial. El reembolso del saldo a favor del cliente será devuelto a la forma original de pago.

Para piezas especiales o bajo pedido, si el cliente solicita cambio o ajuste de medidas, dependiendo de la etapa de producción en la que se encuentre el proceso, se evaluará la viabilidad e informarán los costos adicionales. De solicitar cancelación, dependiendo de la etapa de producción en la que se encuentre, se tendrán que calcular los gastos al momento. Cualquier saldo a favor del cliente se reembolsará en forma de crédito de tienda. No hacemos reembolsos en efectivo, en ninguna situación.

Es importante tener en cuenta que si el proceso de producción se pone en pausa debido a cambios requeridos por el cliente, no podemos garantizar que la fecha inicial estimada de entrega sea cumplida. La nueva fecha se estimará en función de los cambios solicitados. Las pausas y cambios pueden generar afectaciones no solo en el presupuesto o costos, sino también en el tiempo de producción y entrega.

 

Cuidado y Mantenimiento:
Para mantener el color, brillo y apariencia de tus piezas de joyería, te recomendamos evitar el contacto con productos químicos como perfumes, lociones y productos de limpieza. Además, sugerimos quitarte las piezas antes de bañarte, nadar en piscinas o en el mar, y al ejercitarte. Guarda tus joyas en un lugar fresco y seco cuando no las estés usando para preservar su belleza y durabilidad.

Como sugerencia para limpiar tus piezas, utiliza un paño suave y seco para eliminar suavemente la suciedad y los residuos después de cada uso, y considera la limpieza profesional periódica para mantener su brillo óptimo.

El cliente es responsable del cuidado y mantenimiento de las piezas. La garantía se limita a defectos de fábrica.

  

Envíos y Responsabilidad:
En caso de solicitar cambio o devolución de alguna pieza, es imprescindible contactar con nuestro equipo para confirmar viabilidad, información e instrucciones de envío para recibirla por nosotros. Las piezas deben viajar aseguradas por el monto total de la mercancía para garantizar su cobertura en caso de robo o extravío durante el transporte. Es responsabilidad del cliente asegurar los envíos de retorno.

Älykäs Juvels, no asume responsabilidad por artículos que hayan sido alterados por otros.

No se realizan ajustes ni modificaciones de ninguna pieza que no haya sido realizada por nosotros.